Čo vôbec vedie marketingových profesionálov k takémuto rozhodnutiu? Veď si to skúsme predstaviť. Na stretnutí sedí cca sedem až dvanásť inteligentných mužov a žien v strednom veku, vysokoškolsky vzdelaných. Hľadajú riešenie, ako vylepšiť ING Konto, pôvodne sporiaci účet. “Zvýšme úrokovú sadzbu!”, povie niekto. Všetci súhlasia. Na to začnú robiť analýzy a o týždeň až tri to uzavrú. Zvýšia úrokovú sadzbu o 0,2 %. Z ničoho na nič celá dve percenta.

1,2 % úrok z pohľadu bankára môže byť veľa, ale z pohľadu klienta to nie je nič. Ak bude mať v banke 10.000 Eur celý rok, tak na konci mu banka dá 120 Eur navyše. Odráta si v hlave rýchlo dane, poplatky, infláciu, a zase má menej, ako mal. Tak na čo to riešiť?

Riešením by bolo napríklad vrátiť sa k prapôvodným výhodám ING Konta ako sporiaceho účtu, t.j. 4 % úrok + možnosť kedykoľvek si peniaze vybrať. To by asi presvedčilo klienta sadnúť si k počítaču a previesť voľné zdroje do ING. Asi ešte stále bude na tom strácať, ale asi menej, ako vo svojej banke. Je tam veľa “asi”, lebo podľa mňa normálny smrteľník ani nevie, aký úrok má teraz vo svojej banke, ani aká bola inflácia v roku 2009.

Takže ING Konto tu má ešte ďalšiu možnosť, úplne sa vykašlať na čísla a dať jednoduchý prísľub: “Dorovnáme infláciu, peniaze si stále môžete vyberať, ako potrebujete”. Jednoduchá stratégia S NAMI O SVOJE PENIAZE NEPRÍDETE by mohla zaujať súčasných klientov natoľko, že sa o ňu podelia aj s príbuznými, známymi, kamarátmi.

ING Konto je dobrý produkt. Ale argument “vďaka nadpriemerne vysokému a dlhodobo stabilnému úroku môžete zhodnotiť svoje peniaze” je podľa mňa nepresvedčivý a nedá sa zdramatizovať tak, aby ľudí rozhýbal.

Autorom textu je Petr Roth, koniec je vraj od samotného klienta. Spot sa vysiela iba na Rádio 1, ďakujem Sašovi Michailidisovi za pomoc. Kávu vždy zoženiete na kava1.cz.

Dobrá definícia "insight" z wikipedie: "Conroy (2008) points out that an insight is a statement based on a deep understanding of your target consumers' attitudes and beliefs, which connect at an emotional level with your consumer, provoking a clear response (This brand understands me! That is exactly how I feel! — even if they've never thought about it quite like that) which, when leveraged, has the power to change consumer behavior. Insights must affect a change in consumer behavior that benefits your brand, leading to the achievement of the marketing objective."